Отмена
Онлайн ничего не списывается, поэтому отмена не стоит ничего, кроме сообщения, — если оно дойдёт до нас вовремя.
Бесплатная отмена
Отменить бесплатно можно не позднее чем за 24 часа до прогулки. Напишите нам в WhatsApp или через форму обратной связи, укажите имя, дату и номер брони — и мы подтвердим отмену.
Поздняя отмена и неявка
Отмена в последние 24 часа или отсутствие на месте выезда в подтверждённое время означают, что лошадь, место в машине и место в группе держали для вас и отдать их другому уже нельзя. Сообщите нам как можно раньше, даже если время упущено, — нам всё равно лучше знать.
Изменение брони
Другая дата, другое количество всадников или другой отель: напишите нам, и мы всё поменяем, если расписание позволит. Изменение — это не отмена.
Плохая погода
Если погода делает прогулку небезопасной, мы переносим её на другое время или полностью возвращаем деньги. Это наше решение, и принимаем мы его в день выезда — ради всадников и ради лошадей.
Особые прогулки
Прогулки на закате, на рассвете и индивидуальные организуются отдельно, и условия их отмены подтверждаются вместе с ценой в момент организации прогулки.